Le nouveau Crafter propose des solutions pratiques et des systèmes innovants afin de répondre aux différents défis individuels de chaque entreprise.

Pour ce faire les ingénieurs de Volkswagen ont accompagné, durant la phase de développement du nouveau Crafter, certains conducteurs pendant leurs trajets quotidiens. Ils ont ainsi pu comprendre précisément ce dont avaient besoin les clients et quels systèmes pouvaient être utilisés pour répondre efficacement à leurs exigences en matière de trafic interurbain, de manœuvre plus faciles sur les sites de construction boueux, de la gestion de la  fatigue occasionnée par de longs trajets.

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