Rouler en Fiat 500 : quand coup de coeur et stratégie commerciale font bon ménage

Dans la série « Rencontre entreprises », l’équipe Neoves vous fait partager les témoignages de chefs d’entreprise à propos de la gestion de leur parc automobile. Premier reportage en métropole lilloise avec Arnaud Dubar, chef d’entreprise de TPE, qui a ouvert une agence en franchise de l’enseigne Shiva*, leader dans le service à la personne (ménage, repassage, grand nettoyage, garde d’enfants à domicile) à Marcq en Baroeul (59).

Pour Arnaud Dubar, choisir son véhicule d’entreprise est un acte « marketing » qui participe concrètement à l’image commerciale de l’enseigne Shiva.

C’est en fin stratège commercial mais aussi en passionné de voitures qu’Arnaud Dubar a opté pour une Fiat 500 blanche. Marqué aux couleurs de Shiva, ce modèle ne passe pas inaperçu…
Pour cet entrepreneur, ce véhicule, remis au goût du jour par Fiat, suscite une forme de connivence et de sympathie parmi le grand public.
«Comme ma clientèle qui représente une classe d’âge large, de 25 à plus de 70 ans, ce modèle ‘tout sourire’ plaît aussi bien aux jeunes qu’aux plus anciens à qui il rappelle des souvenirs», explique Arnaud Dubar, « c’est un modèle qui rassure en rendez-vous clients », ajoute-t-il. Mais ce n’est pas tout. Voilà une voiture conduite à 95% par des femmes, la cible majoritaire d’Arnaud Dubar, le lien est tout trouvé. Même la couleur blanche n’est pas le fruit du hasard ! C’est celle de la propreté, la prestation de services offerte par l’enseigne Shiva d’Arnaud Dubar. « Le marquage bleu, la couleur de la communication, contraste

Fiat 500 blanche marquée aux couleurs de l'enseigne Shiva

bien avec le blanc » ajoute le chef d’agence. Enfin, comme ce chef d’entreprise roule beaucoup en ville, ce modèle 1,2L essence consomme peu et lui permet aussi de se garer facilement. Un ultime atout dans la métropole lilloise où les places sont chères, comme dans toute grande métropole de plus d’un million d’habitants !
Au final, Arnaud Dubar a choisi d’être visible en voiture, ce qui lui rapporte de temps en temps des contacts clients, son véhicule faisant de la « pub » pour lui. Et dans ses projections de développement, Arnaud Dubar n’exclut pas une petite flotte de Fiat 500 sillonnant la métropole lilloise… Souhaitons lui cette chance !

Portrait d’Arnaud Dubar : la franchise, une autre façon d’entreprendre

Arnaud Dubar s'est lancé dans la franchise il y a plus d'un an. Il gère l'enseigne Shiva à Marcq en Baroeul et rayonne sur le versant Nord Est de la métropole lilloise (Wasquehal, Mouvaux, Roubaix, Tourcoing, Hem, Croix, Roncq) composé de villes d'une moyenne de 100 000 habitants

Arnaud Dubar, 56 ans, a démarré une aventure entrepreneuriale en ouvrant une agence Shiva en franchise à Marcq en Baroeul. Ce nordiste «tombé dans la vente tout petit», connaît un parcours professionnel sans faute dans plusieurs enseignes de renom, IBM, Lexmark, Kyocera, de 1976 à 2008.
Arnaud Dubar occupera des fonctions de management de direction, en développant une expertise dans la vente B to B, en marketing et communication, au service du déploiement des réseaux de distribution des entreprises qui l’emploient. Il sera Directeur Général Belgique et Luxembourg pour Lexmark, de même que pour Kyocera France pendant cinq ans.
En quittant Kyocera, Arnaud Dubar se projette naturellement dans la création d’entreprise. Après réflexion, la franchise lui semble la meilleure formule pour mettre à profit son expérience de manager de haut niveau au service d’une marque reconnue, tout en gardant une liberté d’action pour se développer.

La rédaction : pourquoi avoir choisi de rejoindre une franchise dans le secteur du service à la personne ?
Arnaud Dubar : J’ai étudié plusieurs secteurs porteurs, et c’est celui du service à la personne qui se détache nettement en termes de potentiel de croissance dans les années à venir. Je m’étais aussi penché sur celui de l’isolation de la maison, mais je l’ai écarté après avoir pris connaissance des conditions des franchiseurs que j’estimais peu favorables pour un franchisé. L’entretien de la maison, le créneau que j’ai choisi au travers de Shiva, représente le tiers du marché du service à la personne. Le soutien du gouvernement au secteur, avec la reconduction pour deux ans des règles fiscales incitatives pour les contribuables (un plafond de déduction de 12 000 € par foyer fiscal, et 1500 € par enfant avec un de maximum 2 enfants) est une bonne nouvelle !

La rédaction : qu’est-ce qui vous a décidé en faveur de Shiva ?
Arnaud Dubar : Shiva est la filiale d’un groupe fort, Acadomia, numéro 1 en France du soutien scolaire à domicile. Il y a donc des moyens pour développer une stratégie motivante, « être proche du client ». D’ici deux ans, Shiva compte ouvrir une centaine d’agences sur le territoire. Il y en a 46 à ce jour. Quand j’ai rencontré les responsables à Paris, le business plan annoncé était en phase avec la réalité du terrain. La

L'enseigne est située avenue de la République à Marcq en Baoreul, un axe de circulation stratégique qui traverse les grandes villes de la métropole lilloise

redevance est due sur la marge et non le chiffre d’affaires, ce qui fait une vraie différence pour le franchisé ! Il existe une bonne synergie et une communication efficace dans le réseau, notamment parce que Shiva compte une dizaine d’agences en propre. Enfin, je démarre dans les meilleures conditions possibles mon activité : transmission d’un savoir-faire via une solide formation, des outils de gestion et des supports commerciaux mis à ma disposition, un back office géré par la franchise. Même l’ameublement de l’agence a été proposé par l’enseigne Shiva. Je peux donc me consacrer à mon cœur de métier : le développement commercial.

La rédaction : vous vous êtes installé depuis 2010, pourquoi avoir choisi Marcq en Baroeul ? Quelle est votre clientèle ?
Arnaud Dubar : deux agences sont installées à Lille et à Lambersart. L’agence de Marcq en Baoreul va rayonner sur le versant Est de la métropole lilloise, avec une action tournée vers Wasquehal, Mouvaux, Roubaix, Tourcoing, Hem, Croix, Roncq. La clientèle visée est composée de CSP +, de célibataires actifs, de personnes âgées en incapacité de faire elles-mêmes les tâches ménagères, de parents qui travaillent. La cible médiane dispose d’un revenu de 25 000 euros. La cible idéale est un couple avec enfants dont les deux parents travaillent, avec un revenu oscillant entre 60 à 80 000 €, et qui veut pouvoir s’appuyer sur un service de proximité et de qualité pour le ménage, le repassage, la garde des enfants.

La rédaction : quelle est votre journée type ?
Arnaud Dubar : dès 7 heures je suis au bureau pour faire le point sur les interventions du personnel, j’organise les rendez-vous clients le midi ou en fin de journée. Je supervise les plannings et j’opère les recrutements. J’ai une vingtaine de personnes à animer dans mon agence de Marcq en Baroeul et pas mal de CV sur mon bureau à étudier !

La rédaction : quel est le profil de votre personnel ?
Arnaud Dubar : le personnel est en majorité féminin, véhiculée à 70%, et indépendant. Il signe un contrat de mandat avec Shiva et choisit ses jours, horaires et lieux d’intervention. La franchise est assez exigeante sur le profil : deux ans minimum d’expérience avec des références. Une fois recruté, chaque candidat reçoit une formation technique au repassage, aux produits d’entretien, à l’organisation du travail, au comportement (ponctualité, rigueur, confidentialité etc…). La qualité est le maître mot chez Shiva !

La rédaction : comment envisagez-vous votre développement ?
Arnaud Dubar : je vais créer un emploi courant 2011. J’ambitionne l’ouverture d’une deuxième agence d’ici un an et demi, puis d’une seconde et pourquoi pas d’une troisième. Mon idée est en fait d’être animateur réseau, donc de recruter différents patrons d’agence, les uns orientés sur le développement commercial, les autres sur le management et de pouvoir promouvoir ainsi l’enseigne Shiva dans la métropole lilloise.

*Contact
Shiva – Arnaud Dubar
Responsable agence
828 av. de la république
59700 Marc en Baroeul
Tel 03 20 42 45 70
marcqenbaroeul@shiva.fr

> www.shiva.fr
> http://www.facebook.com/Shiva.fr
> http://twitter.com/ShivaMenage

rédaction Laurence Perchet

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